Věrní zákazníci nestačí k růstu. Studie ukazuje, že značky rostou díky novým
Co se stalo
Rachel Kennedy, uznávaná výzkumnice marketingu, vystoupila v Praze na pozvání Marketingové rady. Prezentovala výzkumná data, která vyvrací běžný předpoklad, že značky rostou především díky loajalitě stávajících zákazníků. Podle jejích zjištění jsou hlavním motorem růstu noví kupující.
Proč je to důležité
Změní přístup k alokaci marketingového rozpočtu. Pokud firmy sází primárně na retention a loyalty programy místo akvizice, mohou limitovat vlastní růst. Data z výzkumu poskytují argumenty pro přehodnocení strategie a investic do nových zákazníků.
Co z toho plyne
Zkontrolujte poměr rozpočtu mezi retencí a akvizicí nových zákazníků. Pokud většina peněz jde do věrnostních programů a CRM, zvažte posílení kanálů pro oslovení nových kupujících (brand kampaně, reach-based strategie). Růst vyžaduje příliv nových zákazníků, ne jen opakované nákupy stávajících.